La calidad en el servicio a la ciudadanía es un pilar fundamental para fortalecer la confianza en las instituciones públicas y mejorar la experiencia de los ciudadanos en su interacción con los servicios del Estado. Este curso tiene como objetivo proporcionar herramientas prácticas y conocimientos clave para que los funcionarios públicos ofrezcan una atención eficiente, empática e inclusiva, promoviendo la mejora continua en su desempeño.

Durante seis semanas, los participantes explorarán los principios fundamentales de la atención ciudadana, aprenderán a comunicarse de forma efectiva, gestionarán el tiempo y resolverán conflictos con agilidad. Asimismo, se abordarán estrategias para brindar un servicio inclusivo y diferenciado, orientado a las necesidades de distintos grupos poblacionales, garantizando así un trato equitativo y accesible.

El curso combina actividades prácticas, como simulaciones y estudios de caso, con talleres colaborativos y espacios de reflexión sobre los desafíos de la atención pública. Además, los participantes desarrollarán un plan de acción personal, aplicando lo aprendido para mejorar sus procesos de atención y contribuir al fortalecimiento del servicio en sus instituciones.

Con una metodología dinámica y participativa, este curso busca que cada funcionario se convierta en un agente de cambio comprometido con la calidad y la transparencia en su entorno laboral, promoviendo una cultura de servicio centrada en el ciudadano.

¡Te invitamos a formar parte de esta experiencia de aprendizaje y contribuir al bienestar de la ciudadanía desde tu labor diaria!